CONDICIONES GENERALES DE VENTA
www.televermu.com
1. INFORMACIÓN GENERAL
La titularidad de este sitio web, www.televermu.com, (en adelante Sitio Web) la
ostenta: MANADA DE PECES SL, provista de NIF: B09583162 e inscrita en:
Registro Mercantil de Burgos; y cuyos datos registrales son: Tomo 727 Libro 518
Folio 12 Hoja BU-16858 Inscripcion 1, y cuyos datos de contacto son:
Dirección:
Santa Cruz 11 Bajo
09002
Teléfono de contacto: 673374304
Email de contacto: info@elpez.es
Este documento (así como todo otro documentos que aquí se mencionen) regula las
condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web (www.televermu.com) y la
compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo (en adelante,
Condiciones).
A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que Televermu
desarrolla a través del Sitio Web comprende:
Comercializacion y distribucion de productos de alimentacion y bebidas
alcoholicas.
Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta
página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales
de Uso, incluyendo, la política de cookies, y la política de privacidad y de protección
de datos de Televermu. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la
adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente
quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por
lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.
Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es
responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya
que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se
solicite la adquisición de productos y/o servicios.
Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las
Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de
contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.
2. EL USUARIO
El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en
adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente
como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio
Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores
modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal
de obligado cumplimiento según el caso.
El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta
responsabilidad se extenderá a:
Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o
adquisiciones legalmente válidas.
No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera
considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y
se informaría a las autoridades pertinentes.
Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo
electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones
Generales de Uso).
El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar
contratos a través de este Sitio Web.
El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España.
Televermu no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya
sea total o parcialmente. Televermu declina toda responsabilidad que se pueda
derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios
fuera de España.
El Usuario podrá formalizar, a su elección, con Televermu el contrato de
compraventa de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas
en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.
3. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN
Los Usuarios pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos.
Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de
www.televermu.com, durante el cual varios productos y/o servicios pueden ser
seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra y, finalmente,
hacer clic en "Enviar Pedido".
Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso
se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se
pueden modificar los datos de la compra.
Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que Televermu
ha recibido su pedido o solicitud de compra y/o prestación del servicio, es decir, la
confirmación del pedido. Y, en su caso, se le informará, igualmente, mediante correo
electrónico cuando su compra esté siendo enviada.
Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario consiente que el Sitio
Web genere una factura electrónica que se hará llegar al Usuario a través del correo
electrónico. Asimismo, el Usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su
factura en papel, solicitándolo a Televermu utilizando los espacios de contacto del
Sitio Web o a través de los datos de contacto facilitados más arriba.
El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas
condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en
cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en
su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y
atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color,
detalles de los productos, o características, modo en el que se llevarán a cabo y/o
coste de las prestaciones; y reconoce que la realización del pedido de compra o
adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones
particulares de venta aplicables a cada caso.
A menos que se indique expresamente lo contrario, Televermu no es el fabricante de
los productos vendidos o que pudieran llegar a comercializarse en el Sitio Web. Si
bien Televermu realiza grandes esfuerzos para que la información mostrada en el
Sitio Web sea correcta, en ocasiones el embalaje y/o los materiales y/o los
componentes de los productos pueden contener información adicional o distinta de
la que aparece en el Sitio Web. Por ello, el Usuario debe no solo considerar la
información suministrada por el Sitio Web, sino también la información disponible en
el etiquetado, las advertencias y/o instrucciones que acompañen al producto.
El Usuario conoce que Televermu le muestra para su interés una serie de servicios
que titular no presta a los Usuarios directamente, si no que serán contratados y
prestados por un tercero distinto de Televermu.
Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las
transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en
los registros informatizados de Televermu con el fin de constituir un medio de prueba
de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de
seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación,
y particularmente atendiendo al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo
y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas
en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos
datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos
Personales y garantía de los derechos digitales, y a los derechos que asisten a los
Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web.
5. PRECIOS Y PAGO
Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en Euros (€) e incluyen los
impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se
señale y aplique cuestión distinta.
Los gastos de envío se encuentran incluidos en los precios finales de los productos
tal y como se muestran en el Sitio Web. Así, Televermu realiza los servicios de
entrega y/o envío a través de: Medios propios, Seur, Correos, Correos Expres, Ups,
Dhl.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no
afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya
recibido una confirmación de pedido.
Los medios de pago aceptados serán: Tarjeta de crédito o débito, PayPal, y
Transferencia bancaria, Bizum
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte
de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el
pago, Televermu no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no
podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.
Una vez que Televermu reciba la orden de compra por parte del Usuario a través del
Sitio Web, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar
que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta
se hará en el momento en que se envíe al Usuario la confirmación de envío y/o
confirmación del servicio que se presta en forma y, en su caso, lugar establecidos.
Si el medio de pago es Paypal el cargo se hará en el momento en que Televermu
envíe una confirmación del pedido de compra o adquisición de productos y/o
servicios al Usuario.
6. ENTREGA
En los casos en los que proceda realizar la entrega física del bien contratado, las
entregas se efectuarán en el ámbito del siguiente territorio: España (Península y
Baleares).
Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o
extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos, el
pedido de compra consistente en los productos relacionados en cada confirmación
de compra será entregado en el plazo señalado en el Sitio Web según el método de
envío seleccionado por el Usuario y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días
naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.
Si por algún motivo, que le fuera imputable, Televermu no pudiera cumplir con la
fecha de entrega, contactará al Usuario para informarle de esta circunstancia y, éste
podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de
entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. En
cualquier caso, las entregas a domicilio se realizan en días laborables.
Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario, el
pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejaría un aviso
explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de
nuevo.
Si el Usuario no va a estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida,
debe ponerse en contacto con Televermu para convenir la entrega otro día.
En caso de que transcurran 30 días desde que su pedido esté disponible para su
entrega, y no haya sido entregado por causa no imputable a Televermu, Televermu
entenderá que el Usuario desea desistir del contrato y éste se considerará resuelto.
Como consecuencia de la resolución del contrato, todos los pagos recibidos del
Usuario le serán devueltos, a excepción de los gastos adicionales resultantes de la
elección propia del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad
menos costosa de entrega ordinaria que ofrece el Sitio Web, sin ninguna demora
indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la
fecha en que se considera resuelto el contrato.
No obstante, el Usuario debe tener presente que el transporte derivado de la
resolución puede tener un coste adicional que le podrá ser repercutido.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la
entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el Usuario o un
tercero indicado por el Usuario adquiera la posesión material de los productos, lo
que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de
entrega convenida.
Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del Usuario a
partir del momento de su entrega. El Usuario adquiere la propiedad de los productos
cuando Televermu recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en
relación a la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien
en el momento de la entrega, si ésta tiene lugar en un momento posterior a la
recepción completa del importe objeto de pago por Televermu.
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del
Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega y/o
prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si
la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El
tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del
artículo concreto de que se trate.
8. DEVOLUCIONES
En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web del
titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a
continuación:
Derecho de Desistimiento
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y,
por tanto le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días
naturales sin necesidad de justificación.
Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o
un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material
de los bienes adquiridos en el Sitio Web de Televermu o en caso de que los bienes
que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día
que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la
posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de
compra, o en el caso de tratarse de un contrato de servicios, a los 14 días naturales
desde el día de la celebración del contrato.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a
Televermu. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto
habilitados en el Sitio Web o a través de:
Manada de Peces SL
C/ Santa Cruz 11 Bajo
09002
Burgos
El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión,
debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato
de compra. En todo caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de
desistimiento que Televermu pone a su disposición como parte anexada a estas
Condiciones, sin embargo, su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa
inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo
correspondiente.
En caso de desistimiento, Televermu reembolsará al Usuario todos los pagos
recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales
elegidos por el Usuario para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos
costosa ofrecida en el Sitio Web) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a
más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que Televermu es
informado de la decisión de desistir por el Usuario.
Televermu reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó
este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará
ningún coste adicional al Usuario. No obstante, Televermu podría retener dicho
reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que
el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué
condición se cumpla primero.
El Usuario puede devolver o enviar los productos a Televermu en:
Manada de Peces SL
C/ Santa Cruz 11
09002 Burgos
Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en
el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que Televermu fue informado de
la decisión de desistimiento.
El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución
(transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será
responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una
manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características
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y el funcionamiento de los bienes.
El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal
y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de
noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la
Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma
enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados;
productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o
video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones
de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.
En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera
contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el
Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido
completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento
expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es
consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por
Televermu, habrá perdido su derecho de desistimiento.
En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de
la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones
en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.
Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus
envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los
acompañen, además de una copia de la factura de compra.
En el siguiente enlace puede descargarse el Modelo de formulario de desistimiento:
www.televermu.com/desistimiento.php
Devolución de productos defectuosos o error en el envío
Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el
momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o
pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con Televermu
inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los
mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado
anterior (Derecho de Desistimiento).
El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los
productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario,
dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución
del mismo.
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El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en
cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un
correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo
no conforme.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún
defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los
gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar
la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario
utilizó para pagar la compra.
En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente
en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.
Garantías
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los
productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente
establecidos para cada tipo de producto, respondiendo Televermu, por tanto, por la
falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años
desde la entrega del producto.
En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato
siempre que: se ajusten a la descripción realizada por Televermu y posean las
cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente
se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones
habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables
del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario,
éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos
defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se
comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas
siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y
que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un
defecto.
Por otra parte, podría llegar a darse el caso que el Usuario adquiere en el Sitio Web
un producto de una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, y
considerando el Usuario que se trata de un producto defectuoso, éste también tiene
la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del
producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente
frente a los mismos durante los dos años siguientes a la entrega de dichos
productos. Para ello, el Usuario debe haber conservado toda la información en
relación con la garantía de los productos.
16. QUEJAS Y RECLAMACIONES
El Usuario puede hacer llegar a Televermu sus quejas, reclamaciones o todo otro
comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al
principio de estas Condiciones (Información General).
Además, Televermu dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los
consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a Televermu en cualquier
momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas
Condiciones (Información General).